工行益阳朝阳支行多措并举努力提升网点服务水平

金融同业竞争日趋激烈，金融产品同质化、利率市场化、网点密集化加速，谁能更加贴近客户需求、提供更加优质高效的金融服务，谁就越能在激烈的市场竞争中占据主动。工商银行益阳朝阳支行充分认识提升服务品质的重要性，严格秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，大力实施差异化服务战略，多措并举，全面促进网点服务品质提升。

加快网点转型步伐。通过建立规范的服务营销流程、清晰的岗位分工协作、完善的绩效管理机制和领先的服务理念文化，全面提升了金融服务能力，真正从思想上深化了服务意识，将优质服务各项要求内化于心，外化于行，真正打造出了高品质的核心竞争力。

提升网点服务效率。按照上级行要求，切实做好“扩容、增效、分流、提质”八字文章，保证网点所有开设窗口全部办理业务，保证所有自助设备全部正常运行，切实扩大服务承载能力；加强业务知识学习和培训，熟练业务处理流程，缩短业务办理时限，提高服务效率；为每个网点配备2名以上大堂引导员，进一步增强网点大堂营销服务力量。同时，加强对各功能区的管理，从设备到人员都按照现金区、非现金区、咨询引导区、自助服务区和客户休息区等进行规范，明确管理人员和管理内容，确保客户服务、配套设施、网点卫生等管理到位。

强化服务培训和监督检查。坚持按季组织由柜员和客户经理参加的文明服务培训，重点培训服务理念、服务规范、服务礼仪、产品知识等内容，并对培训内容进行抽查考试，强化培训效果。加大优质服务考核力度，修改完善《营业网点文明标准服务管理办法》，实行分级检查、综合考核，坚持现场突击检查和视频检查相结合，加大违规行为处罚力度，对检查情况按月排名通报，按季汇总分析，并继续将文明标准服务纳入营业网点综合考评体系。