工行忻州分行召开服务工作推进会

会议对前三个季度服务质效指标和服务检查情况进行通报，分析当前全行在服务工作中存在的不足，并就下阶段的服务重点工作进行部署。一是实行行长坐班制度；二是网点负责人必须现场办公；三是持续加强网点基础服务管理；四是进一步提升网点服务效率；五是深入推进“温馨大堂”工程；六是提高智能机具使用效率；七是有效落实投诉责任制。

 

　　甄燕行长在会议中对十九大期间全行的客户服务、安全保卫、信访舆情、行政值班等工作进行了再强调、再布置、再动员。

 

　　一、认真做好网点服务工作。对前三个季度服务检查中发现的问题要认真整改，会后各行应立即组织开展自查自纠，做到不留死角、不留影患。必须把改进服务、提升客户体验、提高客户满意度放在提升经营管理、提升竞争能力的高度去加以认识和落实。特别是党的十九大召开在即，各支行和营业网点要以强烈的政治敏感性和高度的责任感，扎扎实实做好网点服务工作，营造稳定和谐的经营环境。各行要切实提高对客户服务工作的重视和投入，强化履职管理，瞄准客户体验痛点，狠抓问题整改落实，以全行合力，塑服务品牌，彰显工商银行的担当与风范。一要保障网点服务供给；二要保障客户服务水准；三要及时妥善应对应急服务工作；四要强化优质服务宣传。

 

　　二、扎实做好安全保卫和信访维稳工作。安保方面。各支行要在十九大前组织一次安防综合演练，提高员工应对和处置突发事件的能力。内控安全保卫部要与保安公司密切协调，加大安保力量，强化履职管理，做好本部及各支行敏感时期的安全保卫和应急突发事件处置工作；舆情方面。各支行要做好敏感时期的舆情监测和管控工作，结合自身实际开展排查，积极采取相应的措施，切实防范和妥善处理网点客户现场投诉以及可能带来的声誉风险事件；信访方面。全行要站在政治和全局的高度，充分认识十九大期间做好信访维稳工作的极端重要性，切实增强全局意识、政治意识和责任意识，及时进行全面部署，做好重点人群的稳控工作；行政值班方面。行政值班和保卫值班人员要严格遵守值班管理各项工作要求，坚守岗位，严格交接手续，一旦发生紧急重大和突发事件，要第一时间报告带班行领导、办公室和保卫部负责人，并及时启动相应预案，妥善有效处置。

 

　　全行上下要充分认识做好党的十九大期间安全稳定运行工作的重大意义，强化使命担当，细化工作责任，提升服务水平，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。