工行保定东风支行启动服务应急预案赢得客户的赞誉

     十一前夕，一位老同志急匆匆的来到工行保定东风支行，该行值班经理见状急忙迎上前询问其办理什么业务，老同志拿出一个活期存折，称该存折上的名字有错误需要更改户名，值班经理通过了解，存折名字不是这位老同志的，而是其大舅哥的，老人因为名字不对，成为一块心病，一直惦记着想要更改过来。老人长期居住在清苑，离着清苑工行也非常远，一般都是到了该取工资的日子才由孩子坐长途车过来取钱，来回就半天，非常不方便，老人年岁大了，腿脚不便也不适宜长时间坐车。值班经理了解完情况后立即跟网点负责人汇报，网点负责人听完汇报本着一切为客户着想的理念，立即启动服务应急预案，老人既然过不来，银行就上门服务。工行保定东风支行两名工作人员利用休息时间开着自家车前往清苑上门服务，名字终于修改成功，老人及孩子们表示对服务非常满意。老人怀有感激之情，10月16日，特意制作一面锦旗赠与工行保定东风支行一表心意，既表示对工行服务工作的一种肯定，也表示对工行热心服务的激励鞭策。