工行临汾开发区支行开展营业网点厅堂管理规范化培训

近期，为进一步加强营业网点厅堂管理水平，持续优化厅堂服务流程，为客户提供舒适的感官体验，以优质服务提升网点经营效益，工行临汾开发区支行开展网点厅堂管理规范化培训工作。

一、培训主要内容：大堂经理分流引导、识别转介；大堂经理现场管理、投诉处理；高低柜协同大堂经理分流、营销；厅堂环境秩序管理及保洁保安履职规范。

二、晚训时段主要内容：网点厅堂管理的重要性和必要性认识；大堂经理的职能定位和服务接待礼仪；网点厅堂管理的内容、形式和技巧，包括“三九二”工作法的实施、大堂经理的服务礼仪与服务流程、大堂经理的定位和动线管理、网点无线wifi 的推荐使用，以及他行先进流程经验介绍等；客户关怀、识别、沟通技巧和需求挖掘；客户投诉心理分析和大堂服务应对技巧。