工行临汾开发区支行开展争创星级网点活动

近期，工行临汾开发区支行通过持续开展选树先进，典型引路，强化宣传等措施，以先进的服务文化和良好的服务口碑，加快提升全行网点核心竞争力。

一、开展争创星级网点活动。该行建立集服务体验、精益管理达标、服务文化建设、服务管理创新和竞争力提升“五位一体”的星级网点评级体系。按照“统一标准、自愿申报、分级管理、动态调整”的原则，综合营业网点环境、服务功能、大堂管理、柜面服务、员工管理、服务基础、经营业绩、信息咨询和服务文化等因素，实施星级网点“年度检查、滚动评定、比例控制、逐年递增”管理。

二、推进服务文化建设。传导优质服务理念，提升客户满意度。利用晨会直通车、岗位人员服务技能培训及先进典型选树等契机，宣传正面典型案例，传导“心系客户，专业服务，提高满意度”的行为准则，引导员工把优质服务文化真正融合到客户服务、流程设计、产品营销等各个环节，变成全员的自觉行为，让服务文化转化为我行的竞争优势。

三、宣传先进典型。深入挖掘身边的典型案例，加大宣传报道力度，大力弘扬向先进学习的良好风尚，形成对工商银行服务文化的正向引领和激励。