工行济南天桥支行做好客户维护工作 推动个金业务发展

            今年以来，工行济南天桥支行采取多项措施做好客户维护工作，积极拓展个金业务市场，开展密集性、联动性营销活动，为业务发展争取主动，为做好全年工作打下稳固基础。

一、不断提升服务品质。该行把优质服务作为一项重要工作抓好抓实，在行内大力宣导优质服务的理念，强化服务管理措施，及时了解客户满意度、客户等待时间等情况，通过现场检查和远程监控两种方式对网点服务工作进行监督，发现问题及时整改，推动服务品质有效提升。

二、抢抓机遇拓展业务。该行各部门通力合作，认真开展客户维护工作，多方面了解客户的业务需求，根据客户需求和偏好推介我行金融产品，大力发展理财业务、基金业务、信用卡、电子银行、手机银行及私人银行业务，积极培植新的效益增长点，确保个金业务市场份额稳步扩大。

三、突出重点协调推进。为完成年度个金业务工作目标，该行围绕上级行业务拓展工作精神，结合区域内客户群的特点，依托银行卡发卡努力做好个金业务的营销，力争可持续发展能力再上新水平。

四、大堂经理积极引导。该行注重发挥大堂经理的服务引导作用，对前来办理业务的客户，大堂经理主动询问客户业务需求，引导并帮助客户使用自助设备，大大减轻了柜面压力。同时，大堂经理通过为客户进行业务演示演示，不失时机营销我行金融产品，使新产品得到及时推广。