建行东营广饶支行：“五个加强”全面提升网点服务水平

 今年以来，建行东营广饶支行以“打造当地客户首选银行”为目标，以服务促发展，通过“五个加强”，全面提升基层网点服务水平。

一是加强服务理念传导。将服务文化纳入全员培训内容，让“以客户为中心”的服务理念在员工心中扎根，使服务成为员工日常工作最主要的“内核”，进一步增强客户认同感。

二是加强服务规范培训。利用网点“晨、夕会”对客户服务标准进行学习，加强“7+7”服务流程规范培训，做到站相迎、笑相问、双手接、快准办、乐相送。

三是加强服务考核督导。成立服务工作考核领导小组，制定服务质量考核方案，建立常态化的网点评价机制，通过现场检查、抓拍细节、每周录像点评等方式查找不足，并进行通报和晾晒，促使整体服务水平提升。

四是加强服务明星示范作用。在全行范围内开展“优质服务标兵”、“习惯之星”评比，树先进、找典型，发挥星级网点和服务明星的模范带头示范作用，以点带面，营造“比、学、赶、帮、超”浓厚氛围。

五是加强网点服务设施建设。建立人性化的“爱心服务站”，先后配置了轮椅、婴儿椅、医药箱、擦皮鞋机、移动充电站、茶水台……为客户提供更加舒适、高效地服务，极大提升了客户体验度及满意度。