9月15日,是养老金代发日,人流量非常大,为了缓解客户等待情绪,提升服务水平和客户满意度,宝中支行对厅堂休息区客户进行二次分流,组织开展网点大堂微沙龙活动。
此次厅堂沙龙主要是在客户等候的间隙向客户进行货币反假、反洗钱等金融知识重点宣讲。配以相关的宣传折页,将产品营销和货币反假宣传相结合,为客户讲解了假币识别相关知识、信用卡和银行卡安全使用知识、如何防范和应对盗刷的情况。
通过本次活动,既缓解了客户等待期间的焦躁情绪和柜面资源临时性不足的压力,也拉近了网点与客户关系,建立和谐的厅堂服务环境,促进网点转型升级。同时,提升了客户风险识别意识,增强了客户风险识别技能,营造良好的金融环境。
来源:建行邵阳市分行
作者:欧阳涵