工商银行鹰潭分行加强二代U盾管理 实现“零”投诉

 　　今年工商银行鹰潭分行按照总省行的要求在全行开展了二代U盾的推广，个人证书客户快速发展。在做好二代U盾宣传，加大二代U盾推广力度的同时，该行不断加强二代U盾工作管理，规范二代U盾工作流程，努力提高服务质量，至今未发生一起因未及时灌密，导致客户无法正常办理网上银行业务的投诉。

　　一是加强二代U盾工作管理，活动开展以来，该行制定下发了《中国工商银行鹰潭分行二代U盾推广工作实施细则》，规范了二代U盾灌密、发放等工作流程，使网点操作有章可循。

　　二是采取网点集中灌密钥模式，明确规定电子银行代理网点操作、主管人员本着审慎、高效、细致的原则开展二代U盾灌密、发放等工作，在二代U盾发放给客户之前，提前做好密钥灌入工作，缩短客户在营业网点等待时间，提高服务效益。

　　三是注重风险提示，在U盾发放时，坚持“本人办，交本人，本人签”，并及时告知客户U盾安全使用注意事项，培养客户养成良好的使用、保管的习惯。

　　四是加大处罚力度，对于因网点未灌入密钥导致客户投诉的，影响我行声誉的，在网点季度服务考核中扣分，并扣罚责任人绩效，以引起网点人员高度重视。