工行益阳分行强化措施进一步提升整体服务形象

工商银行益阳分行扎实组织开展形式多样的服务培训，取得了显著成效，省分行给予了充分肯定。为推动服务礼仪提升季竞赛活动的深入开展，该行进一步强化组织领导，突出服务礼仪和技能实际运用，从根本上改进和提升全辖服务质量和形象。

进一步强化组织领导。要求以支行为单位，继续组织落实好“市分行服务礼仪巡回展示小分队”巡回展示培训、以及后续阶段的“服务礼仪知识竞赛”活动和“服务礼仪提升季”竞赛评先活动。市分行行级领导挂靠各联系支行，各部门密切配合，对整个竞赛活动进行监督、督导。

突出学以致用，与党建工作结合抓，与业务发展同部署、同落实、同考核。前一阶段，该行“服务礼仪小分队”成员利用晨会、夕会，刻苦学习、融会贯通总行服务仪表、服务礼仪、服务态度方面的规范要求，为全辖服务礼仪提升季竞赛活动提供了规范的参照标准。后阶段，要充分发挥礼仪展示在服务工作中的示范引领作用，着重落实服务礼仪规范在实际服务工作中的应用。支行所有员工特别是网点一线员工在营业时间和服务客户过程中必须按规范服务标准执行，提升工行服务形象。市分行渠道管理部将采取非现场督导的方式，重点督导营业网点各岗位员工服务仪表、服务语言、服务态度等规范化标准在实际工作中的运用，综合评价结果纳入竞赛评先。

抓好服务礼仪知识竞赛。10月中下旬份，益阳分行将举办服务礼仪知识竞赛。要求各支行按市分行服务礼仪展示竞赛方案的要求，以支行为单位，提前抓好服务礼仪展示竞赛培训。

实行全行规范着装。全系统所有员工、包括市分行机关必须按规范要求着新行服上班。明确市分行行领导对分管部门负责，各支行行长、部门负责人是第一责任人，严格督导、考核、监管，进一步推动从市分行到支行各个层面服务形象和水平的提升，提升整体服务形象。