工行咸阳世纪大道支行强化现场管理提升服务质量

     工行咸阳世纪大道支行坚持客户为尊，不断强化现场管理工作，提升服务质量，切实贴近客户需求，赢得客户信任，拓宽市场，更好地促进业务发展，为支行的各项工作创造佳绩。

一、坚持大堂制胜。提升全体员工提高服务的认识性，将“客户为尊”的服务理念从自身内心去理解，树立“服务无小事”的服务理念。确保每一位进店客户从第一时间就可以感受到热情。大堂经理主动上前询问，咨询客户需要，确认客户需要办理的业务后，为其指导填单或者引导至自助机具办理，或者分流至客户经理，保证客户随时有专人陪同，为客户带来高效亲切的服务体验。

二、提高工作效率。针对目前金融产品的同质化，以效率吸引客户，工作效率是竞争的重要手段和主要筹码。谁的工作效率快，谁就占据工作主动权和竞争话语权，就会拥有更大的市场发展空间。因此，支行制定出各专业的业务处理流程，明确工作时限，减少客户等候时间，切实提高工作效率。

三、构建大服务格局。建立服务保障长效机制，倡导后台为前台服务，前台为客户服务，行长为员工服务理念，完善各项管理制度和工作流程，加强员工业务技能培训，提高员工为客户服务能力和应变能力，提升客户对支行的满意度和认知度。