邮储银行淮北市分行加快推进网点经营管理转型 提升客户服务水平

为加快推进网点经营管理转型工作，提升网点软性服务能力，邮储银行淮北市分行全面贯彻落实省分行工作部署，坚持以“客户为中心，市场为导向”的经营理念，以网点经营管理转型工作促进客户经营与业务发展双提升。截至2017年10月底，该行网点经营管理转型行为类指标全省排名第二，业绩类指标全省排名第三。

该行一是分解任务，责任到人。围绕当日工作计划，各支行利用每日晨会时间将个人客户营销系统新增客户量细分至每一位客户经理，由其逐一完善客户信息，并有针对性地识别有价值客户和中高端客户，为后期综合营销奠定基础。

二是每周通报，督导到各网点。该行个人金融部指定专人负责个人客户营销系统，由其利用系统进行非现场检查，每周不定时通报，督导各支行针对薄弱指标查漏补缺，完善改进。

三是联动营销，推荐匹配产品。通过个人客户营销系统数据，结合客户理财方面的不同爱好及资产配置情况，网点人员进行联动营销，推荐适合客户的组合产品，对客户的资产进行配置，促使其资产价值得到提升。

四是一点一策，加强客户维护。各支行通过营销系统在节假日、客户生日等重要时间点给客户发送祝福短信，或有针对性邀约VIP客户参加理财沙龙、健身讲座、贵金属展览等活动，或通过电话约访、上门拜访、定制个性化服务等一系列措施增强与客户情感维护，综合提升客户体验与客户粘性。