工行临汾开发区支行双管齐下加强网点服务规范建设

近期，工行临汾开发区支行围绕总行服务理念，加强网点服务规范建设，全力打造人民满意银行。

一、该行采取服务团队、神秘人调查、现场检查和非现场检查、专项抽查等形式，考核营业网点是否采用标准化服务流程、是否充分利用叫号机、预填单机等机具、采取有效措施，依据营业网点服务质量监测系统，对服务规范化建设进行考核，同时提升客户对线上、线下、机具等各种渠道建设的体验。

   二、该行通过开展服务竞赛全面提升网点服务竞争力，通过加大非现场检查力度全面提升网点现场服务水平，通过开设服务微信平台大力宣传优质服务理念，提高服务风险防范意识，从服务组织与推动、服务检查与考核、服务宣传与培训等方面综合考核服务管理，同时提升客户对网点服务人员、服务环境的体验。