农行楞严支行强化厅堂服务管理提升服务形象

        农行楞严支行为加强支行服务管理，夯实服务基础，近日开展了一系列服务整顿工作,从服务基础抓起，强化窗口形象，展开员工服务形象合规化活动，在进行服务形象规范化管理和检查的同时，强化厅堂服务管理，询问需求、引导取号、指导业务，引导客户办理业务，进一步提升服务效率和服务形象。
        一是提高认识，强化厅堂服务管理。该行把窗口服务当做服务工作的重点来抓，利用晨会时间，组织员工重新认真学习文明服务规范服务标准和规定，将提升服务效率和质量当作窗口服务的日常性基础性工作来抓，提高员工对规范服务的认识，培养员工服务的主动性和自觉性。逐渐使优质服务成为员工的一种职业习惯。
         二是从细节入手，严格做到规范化要求。该行服务领导小组对服务工作进行安排布置，要求杜绝服务通报中提到了不规范行为，大堂经理对进入大厅客户，要主动询问需求，引导客户取号，对办理业务进行指导，不仅识别分流客户，而且提高服务效率,使客户感受到工行服务水准。