工商银行鹰潭分行完善机制 缜密加强声誉风险管控

     今年以来，工商银行鹰潭分行高度重视声誉风险管理工作，认真贯彻落实上级行及银监局有关要求，采取积极有效措施，完善声誉风险体系，全面提高声誉风险管控能力，严防负面舆情报道，较好地维护工行的品牌形象和良好信誉，有力地保障了各项业务的健康顺利发展。

    一、制定完善防范声誉风险事件应急预案。该行为避免和减少声誉风险事件可能对工行造成的不利影响，有效维护工行在金融市场中的品牌形象和良好信誉，保障各项工作正常运行，根据银监会《商业银行声誉风险管理指引》有关规定和鹰潭银监局部署要求，修订完善了《中国工商银行鹰潭分行声誉风险事件应急预案》，对声誉风险事件的界定与分级、处理原则、处理机构、日常管理、处理流程以及处理的评估与考核等方面进行明确，进一步加强声誉风险管理，做到有法可依、有规可循。

    二、认真开展声誉风险因素排查。该行及时组织相关部门对当前声誉风险因素进行全面、认真、细致的排查，逐项评估风险状况、制定应对预案，并建立声誉风险管理台账。排查声誉风险因素注意两个方面：一是业务流程、制度规定、产品缺陷方面的风险因素；二是已经或可能会引起声誉风险的具体的投诉或其他事件。这类风险因素要明确处置措施、进度和责任人。

    三、加强舆情监测和考核。该行要求各支行指定专人，每日对包括微博、微信在内的各类舆情进行有效监测。要认真处置好各类舆情事件，重大舆情事件要在第一时间启动处置预案的同时向上级行报告。建立考核制度。对于声誉风险防范工作，该行实行按季通报，年终总评制度。按季通报全辖新闻宣传情况，对于宣传工作成效显著、负面报道控制得力的行给予通报表彰；对于整体报道无起色、负面报道处理不当而导致恶劣影响的行进行通报批评，并追究相关人员的责任。

    四、加强新闻媒体关系维护。该行主动加强与地方宣传主管部门及各新闻媒体的沟通联络，通过经常性走访、举办联谊会等活动，与辖内媒体高层和新闻记者保持了密切联系，不断加深了彼此沟通理解，工作关系更加和谐密切。同时，坚持每年邀请电视台、广播电台、鹰潭日报社、鹰潭政府网等新闻媒体到工行进行采风，体验工行服务，强化宣传报道，此举即加深了双方友谊，又丰富了媒体信息，受到媒体的欢迎。