工行金华东阳支行“2+”建设强化客户战略

        工行金华东阳支行紧跟客户战略落地情况，紧抓客户维护机制落地，通过“目标库+责任网格”建设、“场景体验+平台营销”建设，有效促进客户战略执行。        

       “目标库+责任网格”建设。该行依据目前的客户情况，清晰建立客户库，在此标准化基础上，各网点结合区域特色与资源禀赋，增加创新目标库，并从现有人力资源角度出发，根据分层分包机制，明确客户战略执行者与执行方式，实现项目推进、团队推进。在客户维护中，以客户的分层分级为基础，指定专人负责，形成单人维护、双客户经理维护、团队共同维护的不同模式。

        “场景体验+平台营销”建设。该行针对特色创新目标库，充分利用“场景建设+平台营销”，拓宽获客渠道。针对互联网客户，建立微信还款免除手续费的体验场景，主推信用卡业务，并利用信用卡平台，后续营销借记卡、电子银行等，进行产品全配备；针对驾培资金委托项目，利用核心客户进行业务或平台的营销，获得链条式的营销成果。此外，还有银校通、一卡通、工会卡等业务的场景建设与平台营销在持续酝酿发展之中。