工行咸阳人民西路创新服务方式促进业务发展

      工行咸阳人民西路支行日前组织全员准时观看总行第42期晨会直通车，积极学习借鉴标杆网点在“百佳”网点创建中进行创新提升服务及经营业绩的经验做法,结合支行实际情况，在金融产品趋于同质化的形式下, 创新服务营销方式，赢得客户信赖，促进各项业务健康发展。

一、晨会创新提士气。围绕晨会目标创新改革，做有益的尝试，从每天早晨简单的队型排列、站立的姿势、面部的笑容，到互动的内容选取都进行精心准备，既有班子成员的工作安排，又有大堂经理的服务案例分享，也有客户经理的营销经验介绍等。多样化的晨会形式，充分保证晨会不落俗套、不流于形式，更力求通过晨会的形式让每个人都能大大方方、不慌不忙、镇定自如地站在工作“舞台”的中央，向大家介绍工作心得、体会，培养员工既能做得出来、又能讲得出来的工作作风。

二、上门服务送温情。在日常服务中采取上门的方式为特殊客户提供服务，让金融服务不再局限于网点。结合日常工作，将上门服务作为一项常态化工作，制定标准的服务规范和风险防范办法,并且针对客户或企业客户的需求制定出适合他们的服务方案，让移动终端走向市场,真正做到客户“身边的银行”,让客户切实感受到真诚与便捷。

三、新型媒介促销售。在服务和营销中利用时下最热门的通讯工具“融e联”建立起支行的服务平台，与客户保持密切的联系。客户通过融e联与客户经理建立起归属关系，及时收到最新的理财产品资讯等信息，免去客户跑来网点咨询的麻烦，让支行发布的消息得到广泛传播，提升工行金融产品影响力。利用“融e联”向客户发布信息，通过平台与客户进行互动，拉近银行与客户的距离，增强客户信赖。