工行西安东大街支行积极维护消费者权益

             工行西安东大街互助路支行认真落实个人金融业务“特事特办”服务工作规程，积极落实“消费者权益保护”要求，及时服务特殊客户，切实解决了客户困难。

    近日，客户张女士来到互助路支行，要求办理老伴银行卡密码重置并取款。经办人询问后得知，张女士老伴瘫痪卧床，张女士取款时误输密码已导致账户冻结，目前需重置密码启用本人银行卡取款缴纳医疗费用，但本人无法亲自办理业务，寻求银行给予帮助。网点负责人得知情况，立刻启动特殊服务流程，及时安排客户经理打印服务资料，落实双人上门服务。通过客户经理及网点的服务，张女士顺利重置密码取出了医疗费用。
    落实“消费者权益保护”要求，不仅要做好客户的产品售后，更重要是在客户有特殊业务需求时，及时有效的完成客户诉求。该网点通过上门细致的特殊服务，体现了工行良好的服务理念，赢得良好的社会声誉。