近日，工行保定广济支行召开2017年第十一次服务工作分析会，会议针对服务工作存在的问题和短板进行认真剖析，制定整改措施，对服务工作提出进一步要求。
一要提高和统一员工思想意识。网点员工要利用晨会、夕会、微信等方式进一步深入学习“网点服务人员十八应该”、“网点临柜服务十八步法”、“网点服务环境十八不得”，对照检查，逐条分析，查摆原因，举一反三严格执行服务规范。
二要安排专人检查督促工作人员的仪容仪表，发现问题立即整改，坚持在每日例会上沟通认识并通报，达到柜员自觉遵守章程的目的。
三网点开门营业，网点负责人、大堂经理、客户经理、安保人员等相关人员必须在门前列队，热情迎候第一批客户，柜员站立迎接首位客户，认真做好迎宾工作。
四认真落实网点服务工作的绩效考核规定和办法，将考核落实到人，调动网点员工的服务积极性和主动性。
五是在今后的工作中，要坚持网点精细化管理和服务规范化，向标杆网点学习，细化提升服务目标和措施，不断提升网点自身的服务品质和水平。
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