工行咸阳分行着力提升大堂经理营销效率和技能

     工行咸阳分行为有效提升营业网点大堂服务水平，激发网点潜能，进一步加强大堂经理及客服经理队伍建设，提高大堂经理营销效率与营销技能，做好网点流量客户产品营销渗透、客户识别推介和风险控制工作，日前举办大堂经理服务技能提升培训。

一、明确培训目的。针对目前大堂人员业务水平、服务水平参差不齐的问题，开展一系列的针对性培训，一方面提升大堂服务人员的业务素质和服务品质，另一方面合理调整网点大堂人员安排，岗位设置，着力打造高效的网点大堂团队，推进营业网点由业务处理型向营销服务型转变。
  二、强化沟通交流。本次培训由前期参加总行大堂经理培训的人民西路支行两名优秀大堂经理为学员做转培训，课程从专业角度向全辖大堂人员讲述大堂服务的技巧，促使全辖网点大堂经理服务品质快速提升。
  三、分享成功经验。通过分享日常工作中的一些服务经验和典型案例，并结合近几年真行一些重点营销项目，具体、全面、专业的，为参训人员在日常大堂服务中所遇到的难题及困惑打开解决思路，激发了大堂经理工作积极性，为打造一支热情周到、温馨服务的大堂经理队伍起到重要作用。