农行寿光支行积极做好普及金融知识工作

大力普及金融知识，保障客户方便、快捷的办理金融业务，科学规划安排时间，减轻柜台业务压力，是顾客在接受金融服务时的应知应会和应用技巧，也是寿光农行近些年在服务顾客方面常抓的一项基础性工作。    随着办公业务网络化程度的不断提高，农行传统业务的更新程度日欲加快，知识更新和业务的更新换代，要求金融知识普及的快速跟进。为适应这一要求，农行寿光支行狠抓了窗口培训，媒体宣传和基层培训等多种形式的普及提高工作，方便了新业务的及时办理。    抓好“窗口”培训。该行充分利用“面对面”宣传这个快捷直观的教育方式，迅速有效地传递给每位顾客，增强培训的针对性。为进一步做好宣传，他们把顾客年龄的大小、文化程度的高低，区分不同群体，进行分层培训指导。对老年人、妇女和文化程度较低的人，通过重复、浅显易懂的教育训练，帮助消化吸收，起到了事半功倍的作用。培训效果的好坏，还与师资力量的强弱关系重大，为此，该行注重加强一线员工的金融知识强化训练，每年拿出1个月左右的时间进行柜员脱产教育，平常利用每个周一晚上的两小时学习，以及班前短训、以会代训等形式，努力提高师资力量的知识层次。在不断提高柜员、大堂经理金融知识水平的基础上，增强顾客培训，提高渗透性和传导能力，先后印发宣传材料30多万张，培训顾客850多万人次，好多顾客都是在农行员工手把手教，面对面学的过程中逐步学会了使用ATM、转帐电话、手机银行、网上银行等。与此同时，该行还利用电台、电视台、报纸、网络等新闻媒体的有效传播工具，加大宣传新知识，新产品，新方法的力度，采用广告、专题报道和图片宣传、展览、文娱演出等形式，把金融知识的宣传以群众喜闻乐见的形式在茶余饭后传递到老百姓的生活里。    推进“金融知识下乡”，进社区，机关、学校，送到老百姓的地头、炕头、心头上，也是该行普及金融知识，服务大众百姓的一个有效方法。今年以来，共计组织金融赶大集、进社区321次，进机关、学校75次，向顾客宣传56万人次。以此向百姓答疑解惑，通过开展这些活动，使金融知识更加融入百姓生活，更容易叫老百姓接受。同时也拉近了农行与百姓的距离。他们还通过建立975个“三农信息服务站”的形式，利用代理人员宣传农行金融知识，解决老百姓的身边事、疑难事，为百姓进一步了解农行，接受农行服务创造了条件。