工行临汾开发区支行对营业网点服务进行非现场检查

 工行临汾开发区支行对营业网点服务进行非现场检查

近日，为充分发挥视频非现场监测客观、公正、实时的优势，进一步推动网点服务规范化建设，工行临汾开发区支行对营业网点的现场服务管理情况进行了视频非现场检查，并提出整改要求。

一、督导网点充分利用排队叫号机对星级客户的有效识别和分流作用，大堂经理务必引导客户通过刷卡或身份证叫号，切忌无折无卡叫号。

二、有效督导柜面人员运用评价器，一是使用软叫号，确保评价信息与系统平台能够有效统计评价数据；二是叫号要彻底，不能因为客户少就不叫号，否则会导致系统平台客户排队等候时间过长；三是特别注意中午交接班时段客户评价，办理完业务进行评价后再处理交接班事项；四是对评价不满意的客户及时进行跟踪，避免投诉升级。

三、加强监控系统管理。一是确保监控系统网络畅通；二是尽快更新监控调阅软件，确保调阅顺利。

四、高度重视服务工作的细节管理，要求规范执行柜员“7+7”服务流程，大堂服务团队实行“三九二”工作法。以服务体验建设为主线，以网点精益化管理和实施“靓丽工程”为抓手，强化前中后台的深度参与和协同联动，通过网点服务等级建设，推进服务文化建设，实现服务效能、客户体验、业内服务品牌形象与网点竞争力的同步提升。