工商银行鹰潭分行“三强化一转变”构筑和谐发展新环境

 　  今年以来，工商银行鹰潭分行立足环境建设“五最”的目标要求，积极支持地方经济建设。通过强化服务意识，规范内控制度，完善约束机制等措施，努力营造和谐发展新环境。

　　一、强化服务意识，全面履行职能。该行从实现科学发展的战略高度出发，积极推进精细化管理，从根本上提升全行的整体服务质量和服务水平。一是从形象建设入手，实施内外结合、相互联动的服务理念，内抓柜台服务、外拓客户市场。充分利用自身优势，重点加大了对黄金客户的情感投入，取得他们的理解和信任。二是搞好客户授信工作，取信于民。制定了客户评级授信管理办法，积极行动，认真组织实施。

　　二、强化约束意识，推进制度建设。一是根据上级“内控合规管理提升年”活动方案要求，结合自身实际情况，该行按照“分级负责、专业分工、谁制定谁梳理”的原则，先后制订和完善了有关规章制度50余项，基本上形成了上下衔接、相互补充、内外配套的制度体系。二是严肃了各项纪律，进一步加大了对全体干部职工行为的监督、约束和规范力度，增强了遵纪守法、按章办事的意识，使全辖各项工作步入了科学化、系统化、规范化的轨道。三是明确职责，严格落实问责制。对每个部门、每个岗位，根据工作职责列出详细的工作任务清单，建立健全覆盖全过程的经营、管理的责任追究机制，做到有责必问、问责到人。

　　三、强化廉政意识，完善监督机制。一是在深入开展反腐倡廉活动中，积极深入贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，加强了对全体党员和职工的法制教育、警示教育、职业道德教育，帮助全体干部职工培育健康的精神支柱，构筑坚实的精神堤坝。二是签订廉政建设目标责任书、“三防一保”责任书，重新制定和完善了党风廉政建设制度，形成了一个责任分解、责任考核、责任追究“三位一体”的责任约束机制。三是建立举报监督机制。积极鼓励员工主动发现和报告合规隐患及风险，为员工举报违规、违法提供必要的渠道和途径，建立有效的举报保护机制。

　　四、转变工作作风，提升社会形象。为进一步加强全行干部员工队伍管理，严肃工作纪律，全面提升社会形象，该行以全员作风整顿活动为契机，通过开展批评与自我批评，查找、剖析干部员工工作作风中存在不良倾向和突出问题、加强学习教育等手段，切实转变全员工作作风，形成了全员政治思想上的明显进步，工作作风上的明显转变，组织纪律上的明显加强， 廉洁自律和合规意识明显提高，社会形象和群众满意度明显提升的目标，为该行实现又好又快发展奠定了坚实的基础。