新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行要闻

工行临汾开发区支行提高客户经理在线服务水平

发布时间:2017-11-29

 工行临汾开发区支行提高客户经理在线服务水平

近期,工行临汾开发区支行加强对个人客户经理的培训,提供必要的帮助指导和素材来源,提高客户经理在线服务能力。   

一是对于客户在线咨询,首先要应答尽答,杜绝有问无答现象;其次要提高响应速度,在工作时间,客户咨询要在半小时之内响应

二是充分用好“融e联”新功能,支撑客户服务和营销工作。对于总分行推广的优质理财和基金产品,客户经理通过“融e联”一键购买功能积极向客户推荐,积极利用薪金溢服务向代发工资客户营销推荐。

三是对于增值信息提供,结合总分行各类产品、活动信息的发布和公众号信息,及时做好针对性的转发和客户推介,为客户提供优惠产品信息,帮助客户掌握我行金融产品,提高财富管理能力。

四是定期通过“融e联”为客户推送相关生活服务、节日祝福、市场咨询等信息,提高客户服务体验。

来源:
作者:杨景荣