农行潍坊坊子支行多措并举提高支票截留业务运行质量

 自2017年10月1日山东省农行全面运行第二代支付系统以来，坊子支行全面开展了支票截留业务，为减少非正常原因造成的退票情况发生，坊子支行制定多项措施提高支票截留业务运行质量。

一是加强业务培训，提高柜面业务处理能力。为提高柜面人员业务处理能力，支行组织各网点柜面人员集中进行培训，对业务处理流程及注意事项进行学习，通过集中培训，各相关网点柜面人员熟悉和掌握了支票截留流程等业务知识，提高了柜面业务处理能力。

二是加强日常业务监控，对差错问题及时全行通报，防止同类问题重复发生。 支行不定期对网点上报的退票原因情况进行分析，并根据不同的退票原因制定相应的措施，减少非人为原因的退票情况发生。

三是加大考核力度，提高业务运行质量。自系统上线运行以来，因各种原因造成的退票情况时有发生，为此，支行加大了考核力度，对非正常原因造成的退票纳入各网点的运营质量考核，以此减少非正常原因的退票情况发生，从而提高了全行业务运营工作质量。