工商银行鹰潭分行树立“三转”理念 转变工作作风

 　  为贯彻落实鹰潭市作风效能建设推进会精神，了解和掌握机关部门、公用事业单位和直属单位作风效能建设工作开展情况，根据市委、市政府的工作安排，工商银行鹰潭分行从“转变作风，狠抓落实”入手，针对全辖干部职工思想、工作实际，提出了“机关围着基层转、基层围着客户转、全员围着效益转”的服务理念，并制定了强化“三转”理念、狠抓工作落实的工作意见，要求全员以效益最大化为核心，齐心协力谋发展。

一是机关围着基层转，切实加强机关效能建设。该行机关上至班子成员，下至机关部室经理、一般人员，都以为基层网点服好务为首要职责，进一步完善工作责任制、实行限时服务制，对各支行上报审批、咨询事项要在规定时间及时给予回复，该行办公室实施限时办结制度的协调、监督和责任追究。同时推行“机关行领导包支行、部室包片”制度，机关人员在做好本职工作的同时，要深入基层，指导、督促、协调基层网点的工作，对于基层网点存在的问题，要提出有针对性的意见和建议，进行指导。对于工作要求和各项目标任务，要督促基层网点落实和完成。对于基层网点存在的困难，要及时向行领导班子汇报，做好协调沟通。

　　二是基层围着客户转，切实转变思想观念和工作方式。首先全行从打造求真务实的工作作风出发，树立营销意识，变“坐门等客”为“上门找客”，以诚心、热心、爱心打动客户、赢得客户、巩固客户。其次各支行从软硬环境等方面切实提高服务质量。该行推出了公开承诺制、首办负责制、限时办结制、考核评议制、追究问责制、员工激励制六项机制，以此来规范员工行为，加强职工队伍作风建设，改进服务态度，提高服务水平，提升该行形象，赢得客户支持；同时各营业场所从营业环境的绿化、净化、美好、亮化入手，为前来办理业务的客户提供温馨的环境，使客户有一种亲切自然的感觉。

　　三是全员围着效益转，切实创新工作方法和工作思路。经营效益是该行生存发展的活力之源，经济效益最大化是该行追求的最终目标。为此，该行从增加业务品种、拓展业务创收渠道、全员营销入手，努力实现增收、创收。首先通过和保险公司结合，签订了代理合同，在全市各营业网点开办代理保险业务，增加了新的中间业务品种。为推动新业务的顺利开展，该行要求全员积极开展新业务的宣传的同时，并与绩效考核挂勾，以此来给员工鼓劲加压，增强员工履行职责、干事创业、推动单位发展的事业心和责任感。其次要求全员以客户为中心开展市场营销，体现“客户就是利润”的价值观和“以客户为中心”的市场营销理念。该行机关部室人员利用业余时间，对自己的社交圈开展营销；营业网点的前台柜员从提高柜台服务水平和服务质量上，开展对客户的营销，急客户所急，想客户所想，做到情为客户系，利为客户谋，赢得客户的理解和信赖。