农行坊子支行多措并举狠抓一线员工业务技能培训

 今年以来，农行潍坊坊子支行狠抓一线人员服务意识引导和服务技能培训工作，提高员工服务客户能力，全力塑造良好社会形象，造就一支业务精、作风正、纪律严的高素质的员工队伍。

      该行为促使员工达到“一岗精、二岗通、三岗会”和“转岗能上岗、上岗能胜任”的要求，围绕技能技巧、服务礼仪、新业务、新系统、新理念等重点内容开展培训工作，积极抓好应知应会知识培训的落实，培训中查摆日常临柜服务与市场营销中的问题和服务上的差距，切实找准自身服务上的偏差，提醒员工要时刻牢记“不让差错在我手中发生，不让上级行和领导交办的事在我手中延误，不让违反制度的事情在我身上出现，不让单位形象因我而受到损害”。在培训期间该行选拨业务技能优秀的员工，对新入行的新员工手把手地指导，对一些规范性的动作进行现场演示，杜绝新员工在操作时一些不规范动作的养成，为提高业务技能打好基础。 该行鼓励员工进行专业考试、银行从业考试、业务技能比赛等，激励员工主动学习，使员工迅速掌握应知应会知识，提高岗位履职能力，适应业务发展需求。该行还弘扬比、学、赶、帮、超的良好风气，将柜员业务技能考试成绩纳入运营精细化管理工作和网点“三化三铁”考核范围，考试结果还与网点绩效考核、网点负责人和运营主管考核、员工年度考核、各项评先争优、各类人才储备等相结合。通过这些有效措施，激发了员工勤奋学习、提高技能的积极性，以更加完善的服务质量，以更耐心、周到、细致、温馨、快捷优质的服务，争取更多的客户，提升服务竞争力。