工行陕西咸阳彩虹支行精抓细管 组合服务推广效果大幅提升

工行陕西咸阳彩虹支行为保证组合服务流程有效落地，依据上级行不定期下发的组合服务流程指标数据，查不足，找短板，不断改进督办方式，克服网点柜员年龄偏大，习惯性操作较难改变的问题，重视督导使用率较低的柜员，针对性的开展组合服务流程使用指导，精抓细管，促使组合服务流程指标数据大幅提升。 　　现场注重“盯”。采取大堂值班经理营业现场盯柜员，依据大数据反馈结果，紧盯近期使用组合服务效果较差的柜员，大堂值班经理在柜员日常办理业务过程中，认真观察其办理业务的操作过程，新交易使用情况以及组合服务流程的应用情况，通过观察，了解柜员的操作习惯，发现问题对症下药。 　　班后重视“听”。支行主管行长每日班后召集当班柜员，认真聆听柜员对组合服务应用的情况反应，与大堂值班经理及时汇总、分析相关问题，查看业务流程造成柜员问题产生的具体原因，对因柜员自己不熟悉流程造成的，及时安抚告知流程操作规程，对于由于流程本身存在的问题，及时归纳汇总，及时做好和上级行的沟通汇报工作。 　　督办时常“问”。要求大堂值班经理注意收集获取第一手的数据，认真分析每位柜员使用组合服务流程的存在的问题，带着问题与柜员沟通，询问柜员在组合服务流程应用过程中的存在问题的原因，汇总所有问题，再次分析存在问题的具体原因，最后针对具体问题采取相关措施，促进各项数据快速改善。 问题及时“纠”。发现问题及时纠正，支行把“纠”贯穿到业务办理的整个过程中，发现柜员的各种问题及时去纠正，引导柜员适应新交易习惯新交易；对于多次提醒仍然存在问题的个别柜员，强化纠改力度，不断提高柜员柜面业务水平，改善客户体验,提升网点综合竞争力。