农行潍坊奎文支行服务客户,信任永驻心间

11月23日,东园分理处的全体干部员工像往常一样忙碌着,大约11点10分，忽然传来一阵清脆的电话铃声,运营主管接起电话,里面传来一位气喘吁吁的大爷的急切声音:“是农业银行吗？领导，我家属病了躺在床上起不来，银行卡密码忘了，取不出钱来，急死我了，怎么解决？”运营主管即意识到这是一位急需上门服务的危急客户，先用和缓的语气安抚了一下客户，然后记录下银行卡信息，得知客户家在潍城区后，迅速联系网点主任，告知其客户相关要求。网点主任放下手头工作，以最快的速度联系到客户经理，带上相关材料立即赶往潍城区那位客户家。

几经周折，陈主任和客户经理终于找到了客户家属的住所，在大爷的引领下，二人按照运营制度要求为行动不便的户主提供了授权书，并协助客户摁手印，交待完代理人注意事项后，大爷的脸上才露出轻松的笑意。大爷紧紧地握着陈主任的手，再三表示感谢，并决定说服子女把其他银行的存款都存到农业银行，大力支持农行的各项业务。由于路途较远，网点主任接近13点才回到网点，安排室内为客户代理人办理完密码重置后，才匆匆去吃饭。就这样一次上门服务，赢得的是客户永久的信任！