进入四季度以来，为进一步提升网点服务效能，农行潍坊滨海支行结合实际，采取多项措施，积极开展柜面业务分流工作，有效提升了网点的运营效率。 

 一、强化营销力度，突出电子银行营销。强化全员对加快柜面业务分流重要性的认识，以“建设大零售银行”为抓手，以智能银行区域为营销阵地，加快推进银行卡、网上银行、掌上银行等产品的营销，全面提升电子银行业务覆盖率。 

二、强化大堂经理识别、分流、引导作用。做好分流引导工作。有效的分流是减少客户等候时间的第一关，也是最重要的环节。按照业务类型的不同将客户进行分类，并将其引导到相应的功能区域办理业务，只有这样网点资源才能得到最合理的利用。 

三、强化对客户的管理。根据实际需要，将办理转账汇款、缴费、查询、修改密码和小额现金的存取等业务分流到自助设备区，引导客户养成主动使用自助设备的习惯。做好自助银行服务区的协助辅导工作，对自助银行服务机具比较陌生的客户，大堂经理做好演示和示范工作，让客户在实际体验中领会自助银行的优势，增加客户利用自助渠道办理业务的黏性。

四、强化自助设备服务水平。定期对自助设备运行环境进行检查维护，确保设备正常运行；积极做好自助设备吞没卡的处理工作，在发生吞没卡时，确保在最短时间内妥善进行处理；加强ATM现金供给及设备维护，确保ATM的正常运行。