工行贵州六盘水明湖路支行全力提升服务工作

今年以来，工行贵州六盘水明湖路支行认真落实上级行服务工作会议精神，从改善柜面服务、完善客户服务入手，有效提升网点服务能力、服务效率和服务形象，促进各项业务的快速发展。

该行利用晨会时间每日诵读“服务承诺”，督促员工开口使用服务规范用语，并将服务思想贯彻于各项工作之中。优化岗位人员配置与业务协作，提高自助设备运营率，根据客户人流量随时增减网点大堂服务人员，主动将客户引导至智能设备，形成大堂经理、柜面服务人员与智能设备间有机联动的高效服务模式,减少客户排队等待时间，进一步提升客户满意度。

同时，该行通过在大堂经理的巡查项目中增加了对大厅内的物品摆放是否整齐划一、办公桌上是否有其他杂物、桌面是否干净无灰尘等事项，对环境卫生实行包干制度，要求全体员工对自身办公区域每日进行整理清洁，开门营业前由专人检查，促使员工养成时刻注意环境卫生的好习惯，营造干净整洁的营业办公环境。

此外，该行利用周会时间开展柜员技能培训，做到办理业务快速准确，进一步提升服务质效；要求全员熟悉操作智能设备，减少客户等候时间；加强智能设备风险防范意识，碰到可疑业务多询问，多核查，实行操作人员与审核人员相互监督，杜绝不法分子利用智能设备办理违法业务。