建行淮安分行服务驱动夯实个人客户基础

   建行江苏省淮安行进一步强化“以客户为中心”的经营理念，把中高端客户拓展及维护经营作为零售业务的核心，全力转型，狠下功夫夯实客户基础。该行一是转变服务理念。由单一向综合转变，由标准化向专业化提升。由单一产品的营销服务转向组合式服务转变，准确把握客户需求、风险及偏好等要素，提供综合金融服务方案；由任务型目标向服务型目标转变，对客户的维护不仅限于完成营销任务，更要注重客户体验，提升客户稳定性和忠诚度。二是打造“满意在建行”品牌。开展支行本部党员“走进网点、服务基层”活动。组织本部党员利用周末到网点担任大堂经理，以第三只眼看网点服务工作；开展“服务大讨论”座谈会。围绕《网点服务大提纲》开展问题讨论和经验分享，提升网点服务水平；开展“服务100，满意在建行”主题征文活动，收集网点优秀工作经验、服务案例；开展“最美大堂经理”评选活动，树立标杆，表彰先进。三是落实移动优先战略。打造“有手机 有建行”优势品牌，切实执行移动优先的服务宗旨，加强使用手机银行办理业务的营销宣传力度，推进柜面账务性交易量下降，为客户创造服务便利，提高服务效率。四是建立分层、分群客户经营责任机制。遵循客户分类、分层指导原则，按照识别、维护、营销、深挖、升级的客户维护步骤，加强存量客户挖潜力度，以提高客户产品覆盖度为目的，促使我行普通个人客户向中高端客户转化，促进个人中高端客户数量以及金融资产快速增长。