建行淮安分行强化客户服务工作

   建行江苏省淮安分行紧紧围绕客户是零售核心工作要求，高举客户至上的大旗，做深做透客户“服务100”，建立客户经营责任机制。一是分层+常态经营责任机制。建立客户分层维护机制，落实客户分层常态化制度，网点负责人主动牵头维护，勤走访，做到“户户有人管，人人有户管”，实现客户留存率稳步提升。运用大数据精准营销，定期下发临界客户名单，促进1万以上有资产客户快速提升，用心、用情、用爱、用智，推动客户工作。二是标准+差异经营责任机制。以服务“100”为中心，构建“标准化+差异化”服务体系，提升客户体验。优化网点业务流程，降低业务办理时间，优化提升客户体验度。抽查网点录像，及时发现、及时整改，确保支行服务质量过硬，员工服务意识深刻。对服务工单进行全面梳理，提高工单处理效率，从实质上强化投诉处理流程。三是高端+双发经营责任机制。网点建立与客户以心相交的服务理念，以中高端客户、财私级客户为中心，开展多形式活动模式，关注客户资金动向，落实细节，做好客户维护拓宽多渠道行外资金。持续做好“双发”客户维护工作，加强走访频率，提升客户资金留存率。