工行山西侯马支行注重细节改善服务环境

        为了切实提高营业网点的服务质量和服务效率，工行山西侯马支行从规范网点现场服务标准抓起，仔细查找该行在服务工作中存在的问题，改善服务细节，制定整改措施，以实际行动提升服务水平。
        一是规范服务标准，抓服务细节。按照上级行营业网点服务标准化的要求，该行要求每个员工严格按照营业网点服务规范标准的各项要求，逐条逐项进行对照，对查找中发现的服务问题进行认真分析，制定整改措施。
        二是发挥大堂经理的作用，强化服务引导功能。该行先从大堂经理的服务抓起，要求使用礼貌用语和规范举止，大堂经理要认真履职，热情、主动做好对客户的识别、分流、引导和业务咨询工作，担负好首问职责。
        三是改善并规范营业大厅服务环境。服务硬件设施一应俱全，整个营业大厅窗明地净，环境幽雅，营造了良好的环境。一切设施严格按照我市创建文明服务窗口的标准进行规划和建设，从小处着眼，细微处入手，更好展现我行良好的服务环境。