工行陕西咸阳人民西路支行以服务为抓手促进存款稳步增长

今年来，工行陕西咸阳人民西路支行认真贯彻上级行要求，将“为客户提供优质服务，以服务吸引存款”作为支行稳健发展的第一要务，通过各种措施加强管理，提高服务质量，提升客户满意度，不断谱写揽存新篇章。 　　该行始终坚持以文明优质服务为基础，引导网点员工树立爱岗敬业，诚心诚意服务客户的思想意识，不断提高员工的职业道德修养水平。通过优质服务持续提升客户维护水平和客户满意度，有效拉动储蓄存款的稳定增长。支行安排专人定期对服务质量检测与排队管理系统数据进行通报，要求加强大堂分流，提高柜面窗口服务，严格按照省、分行服务新要求，坚决执行举手站立、双手递接、用语文明、尽职提醒等精细化要求，努力提升客户服务体验。同时不忘时刻关注大额资金检测系统的变化，督促客户经理有效使用PB系统，随时了解优质客户资金动向及未来业务发展计划，主动营销，迅速出击，以服务带动营销，在服务中发现机遇。并以全方位服务为工作重点，定期上门走访、日常电话联系沟通，增强客户的依赖性与信任度，实行业务预约机制，使客户在办理业务时享受优先优质的服务、专业化的指导、产品推介等全方位支持，不断提高客户维护水平，赢得客户的高度信赖。