近日，工行保定徐水支行借鉴先进支行的管理经验，结合徐水支行目前服务现状，进一步提升服务管理水平。
一、梳理岗位职责，强化岗位联动。各网点坚持以客户为中心理念，围绕客户认真梳理网点各岗位职责，明确各岗位的职责范围，同时各岗位之间密切合作，通过多岗位联动，做到客户进门有迎接，咨询有解答，业务有引导，服务有跟进，增强整体团队的服务意识。
二、开展温馨大堂，强化厅堂服务。在岁末年初业务高峰期，网点认真深入开展温馨大堂活动，通过活动缓解客户排队压力，主动将贺岁产品、理财、贵金属等宣传给客户。同时，针对不同客户群体，开展有针对性的微沙龙，结合活动礼品，增强厅堂活动效果。
三、丰富晨会形式，强化服务规范。网点每日晨会继续加强服务的演练，加强“三个十八”的学习与实践，固化良好的服务习惯，网点负责人及时通报服务检查情况，结合网点实际找不足，及时纠正，员工分享精彩服务案例，相互学习，相互借鉴，通过多种形式使员工主动服务、用心服务。
四、科学安排作息，强化员工管理。在业务高峰期，克服人员紧张实际情况，合理科学安排作息，充分调动员工的积极性，网点开足窗口，同时保障大堂服务，员工既能进来临柜，又能出去服务。加快补充大堂服务人员，加强智能设备的分流引导，提升智能设备的服务能力。
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