工行陕西咸阳联盟三路支行为瘫痪老人上门服务倍受称赞

近日，家住陕西咸阳饮料厂家属院的刘女士，焦急地进入咸阳联盟三路支行营业室的营业大厅，告诉该行工作人员说其家人因外地社保卡在本地办理异地就医手续，但卡片未启用无法正常办理，问工作人员怎么办？当客户得知社保卡片启用需由本人办理时，很是焦急。她说家里的老人姓彭，是她的婆婆，由于年事已高，现已瘫痪在床正在家中养病，且行动不便，根本不可能亲自来办理业务，更不能把老人家抬到银行来，并且社保卡启用还很急。该行工作人员听到这种情况后，面对刘女士的难题，大堂经理一面安慰他，一面将情况向支行行长做了汇报。行长再次确认了客户的身份及老人的特殊情况后，当场决定“特事特办”，及时安排两名工作人员进行上门核实，在病床上让老人在委托书上签名并按了手印，并第一时间安排柜口使受托人办理卡片启用。 　　该行随即由客户经理、经办柜员组成上门服务小组，带着“委托办理申请书”、印油、签字笔，在刘女士的陪同下，上门核保，并核对证件与本人相符。现场征询了刘女士婆婆的意见，老人家说委托由媳妇（刘女士）全权办理。随后，刘女士来到该行，成功办理了相关业务，解决了客户的燃眉之急，客户连连道谢，“谢谢！谢谢！感谢工行的同志们帮我解了难题。”对我行的服务提出了高度的赞扬，并说要把工行的这种真诚的为民服务行为向邻居、同事们多多宣传，共同创造“金融服务于民、人民支持金融”的和谐金融环境。 　　该行的这次金融服务行为，虽说在日常操作中并不多见，但该行严格执行制度规定、真诚服务客户、服务社会的服务方式，既未违反有关风险控制制度，又解决了客户的实际难题。其“急储户所急，想储户所想，真诚服务市民”的人文行为得到了客户的好评。这也是在我行大力提升服务水平，进一步做好做实服务工作的基础上进行的，对提高我行在民众必目中的地位和社会影响力、提高金融服务水平和创新金融服务方式、对我行的后续全面发展等都必将产生积极而深远的影响。 　　经过这次服务事件，再次彰显了我行“金融以人为本、金融服务于民、金融服务社会”的宗旨。该行以此为契机，号召全辖员工在日常业务工作中，要认真执行上级的服务规范，要积极秉承“服务产生效益”的理念，在不违反规定和无损我行利益的前提下，一是严格控制操作风险：操作风险点存在于银行业务、管理的方方面面，在实际操作中稍不注意就有可能产生操作风险，因而防范操作风险是我们的第一要务，在操作中所体现的就是在不违反制度规定的前提下将操作风险降低到最低限度。二是正常业务必须坚持原则：根据金融制度的有关规定，社保卡启用必须由客户亲自办理，以保护持卡人的资金安全及相关利益。三是不断创新金融服务方式：金融服务是永无止境的，如刘女士这样的特殊情况，只要是情况属实，可根据情况对老、弱、病、残等特殊储户进行上门特殊服务，并由此扩展到我们的业务开展、产品营销、活动推广等环节，达到以创新促经营、以创新促服务、以创新促效益、以创新促发展的目的。