邮储银行峡江县支行做好钓鱼网站风险提示

近期，不法分子通过伪基站以我行名义发送“个人信息核实”、“实名认证”、“积分兑换”等类似短信，部分客户在点击内嵌的“钓鱼网站”链接后，账户资金被盗刷。为保障客户资金安全、避免我行的声誉风险，峡江县支行对钓鱼网站进行风险提示。

    一是做好客户日常安全用卡知识的宣传工作。开展有针对性的宣传活动，通过网点、自助设备显示屏等手段向客户普及“钓鱼网站”电信网络诈骗常见手段，提醒客户妥善保管个人信息，不要轻信内含非我行官网链接的身份认证、账户冻结等信息，谨防各类诈骗。

二是做好风险事件的处理工作。在收到持卡人相关投诉时，应及时告知持卡人先通过客服热线、人工服务办理临时挂失，后到网点换卡或更改秘密，防止损失的进一步扩大；及时协助持卡人向公安机关报案，为案件侦破提供有利线索；及时做好持卡人的解释和安抚工作。

三是做好舆情风险的防范工作。在盗刷风险事件的处置中，若遇媒体到事发机构或网点就盗刷事件进行采访的，事发机构要做好媒体接待工作，并及时向上级机构宣传主管部门报告。经批准后，按照经上级机构审定的对外口径接受采访，不得直接拒绝采访或置之不理。同时，要跟踪做好舆情监控工作，防范持卡人或其他人员利用网络、新闻媒体等方式恶意炒作，损害我行声誉。