工行山西侯马支行高标准提升服务水平

        今年以来，工行山西侯马支行有的放矢开展服务标准化建设工作，积极采取有效措施，进一步细化服务工作，努力提升服务水平。
        一是细化工作制度，改进工作作风。为了使支行的服务工作规范、有序，该行加大服务工作管理力度，进一步规范员工的服务仪表和行为，规范网点内部布局和设施，确保网点环境整洁，以良好的精神风貌和“以客为尊”的态度体现服务品质，展示工行良好形象。
        二是创新服务方式，提高服务效率。积极宣传和推介电子银行业务，大力推进电子银行产品，组织客户进行电子体验活动，加强公众现代金融产品消费观念教育，真正缓解柜面压力。加大自助设备的服务功能，在支行内部选派责任心强的人员管理ATM和自助设备，做到对ATM和自助设备勤检查、常维护，确保自助设备正常运行。
        三是加强员工培训，改进服务质量。组织员工学习金融服务有关规定，开展技能比武，业务培训，提高柜员业务素质，实行技能与绩效挂钩来激发员工不断提高业务素质的积极性，让每个员工熟知业务办理流程，严格按照网点服务规范为客户提供准确、高效的金融服务，真正打造一支技艺精湛、操作娴熟、服务规范的一流柜员队伍。