工行咸阳彬县支行在第一时间组织大家学习总省行服务工作通报，在学习后开展服务提升大讨论活动，进行深入思考，结合自身的岗位实际，树立品牌形象，助力竞争能力提升。
一、借鉴标杆经验完善服务考核范化。坚定树立“一切以客户为中心”的服务理念，借鉴先进标杆经验，强化服务意识，明确牢记服务流程中的岗位职责、重要环节和关键接触点，和支行各岗位员工密切配合，形成合力，以热情饱满的精神面貌，为客户提供优质高效服务，提升客户满意度和服务品质。
二、将服务工作“做精”“做细”“做实”。牢固树立“服务工作无小事”、“服务无止境”的理念，从一点一滴做起，从现在做起，从我做起，认真扎实地做好服务精细化工作，将优质服务工作转化为自律意识和自觉行为，积极实施服务优先战略，以服务赢得客户，确保在激烈的竞争中立于不败之地。
三、坚持学新用新用心。面对日趋竞争激烈的市场，面对客户千差万别的需求，不断学习不同的新产品和新知识，自我增值，变“坐商”为“行商”，走出网点，主动营销，只有多角度满足客户多层次的服务需求，把握“提升服务品质”的精髓，才能更好为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，助力各项业务快速发展，助力网点竞争力和经营业绩不断提升。
对于近期在我行发生的两起恶性服务投诉时间，行里在第一时间组织大家进行了学习，这两起事件让我深深感受到在日常工作中“如何更好的服务客户”有多么的重要，作为一名一线网点的大堂经理，在学习后我进行了深入思考，现结合我个人自身的岗位实际，有如下体会：
“客户为尊”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；也是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任。良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
在日常工作中，严格按总行要求，坚持标准化服务礼仪，微笑服务，来有问声，走有送声，坚持文明用语，坚决杜绝冷服务，把客户的事当成自己的事一样去对待，形成服务氛围，人人提服务，人人讲服务，个个做服务，一切为服务。
“细节决定成败”。坚持客户服务的规范化、合理化、科学化，在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户满意的微笑。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
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