工行陕西咸阳陕科大支行学习先进提升服务品质

为提升网点服务质量，工行陕西咸阳陕科大支行组织全员认真观看和学习了他行在服务品质提升过程中，以服务改进提升促业务发展的经验做法，以进一步促进本行业务发展、提升客户服务水平。

标杆示范网点的先进经验，在注重细节管理，强化服务规范，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务方面，大力促进服务水平提升。学会如何维护好存量客户的情况下推广新产品拓展新客户，如何以娴熟的业务能力和优质的服务水平赢得更多的中高端客户，并在规定的时间内处理好应急事件，从而不断增强网点综合服务能力和提升网点服务质量。

该行要求大家第一要时刻按照服务规范严格要求自己，给顾客提供最优质的服务，提高客户满意度，第二，要加强自身修养，网点全体员工要爱行如家，珍惜职业生涯，发挥团队力量打造一个具备高品质服务，高素质员工队伍高效率的网点。如果员工中的每一份子都能做到视频中百佳标杆网点这样的工作规范，那么客户怎么能拒绝如此贴心的服务。支行从大堂经理、理财经理、柜员服务礼仪、文明用语、服务态度和规范行为抓起，一方面提高员工的服务自律性，将服务规范自觉转变为自身的行为习惯。另一方面,要求网点服务人员正确对待客户误解和批评，耐心解释，态度诚恳。在柜面业务分流过程中，以说服劝导为主，讲求沟通话术，通过提升服务品质,促进各项业务的发展。