工行忻州岢岚支行用足功夫推动服务工作上台阶

 

　　领导为全员服务。行领导围绕全行员工的学习、工作、生活情况以及存在的问题和困难，下发征求建议表，征集员工在工作、学习、生活、福利等方面的要求和建议，对切实可行的建议“点题”向员工承诺办结时限，充分满足员工合理需求，解除员工后顾之忧，调动员工工作积极性。今年来，通过建设员工食堂、图书室、文体活动室，组织员工郊游、体检等活动，进一步凝聚全行员工努力工作的合力。

 

　　二线为一线服务。二线员工围绕一线员工工作、生活等方面的需求和实际，在后勤保障、业务协调配合方面由有关人员“点题”作出承诺，对网点一线营业场所环境清洁、机具保养、办公用品配备、业务宣传、客户维护等方面为一线员工做好服务工作，使一线员工聚精会神为客户提供高效的窗口服务。

 

　　全员为客户服务。全行员工立足网点主阵地，根据各自岗位特点，分别“点题”作出为客户提供满意周到服务的承诺，不分一线二线，前台后台，全员以“首问负责制”、“首办负责制”、“限时办结制”为客户提供“一站式”、“零距离”服务，严厉杜绝推诿扯皮现象的发生。同时，收集研究客户意见和建议，将客户意见和建议作为服务“题目”由相关人员认领，针对性地做好有特殊需求客户的服务工作。