邮储银行南丰县支行开展规范化服务活动

              为提升客户的满意度，邮储银行南丰县支行近期开展了以“规范服务标准，提高服务水平”为主题的规范化服务活动。

据悉，该行一是严格要求一线员工加强业务和服务礼仪培训，提高业务素质。对员工进行综合服务素质培训，加强对员工服务规范的再教育和督导，引导员工主动服务、热情服务、用心服务。并重视加强对员工的业务培训，特别是疑难业务的培训，提高员工处理业务的技能和现场应急处置能力。二是建立激励机制，提高服务制度保障。将员工绩效与“客户满意度”挂钩。同时进一步建立健全文明服务检查、监督、考评机制，进一步完善奖惩细则，对服务差、投诉多的网点进行问责和处罚，对在规范化服务中表现突出的集体和个人予以表彰奖励。以激发员工的服务意识，以优质的服务、一流的效率去赢得客户的信赖和尊重，提高邮储银行的社会美誉度。

    此次活动使该行员工的服务热情高涨，通过规范服务标准、考核服务质量，不断提高了职工的服务水平，为邮储银行向客户提供更好的服务打下坚实的基础。