工银银行鹰潭月湖支行践行社会责任保护消费者权益

      今年以来，工银银行鹰潭月湖支行在全辖广泛深入开展了“金融消费者权益日”、“消费者保护日”等宣传活动，通过系列举措将消费者权益保护落到实处，收到了社会各界的普遍好评。

    一、周密组织，认真落实。该行年初召开了专题行务会，研究落实宣传事宜，使全行进一步提高了认识，增强了工作主动性，认识到“金融消费者保护日”宣传活动是有效保护金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等的基本权利，必须严格落实。该行成立了以支行行长为组长，副行长、内控监察员为副组长，部室、网点负责人为成员的“金融消费者保护日活动”领导小组，指定了联系人，并就活动方式、内容进行了精心准备。

     二、多样宣传，夯实效果。一是网点宣传。该行由各网点负责人负责，设立宣传台，向客户发放宣传手册；开辟公众宣传区，向客户讲解金融知识和金融业务风险，发放金融知识宣传资料和普及型金融类书报等读物。同时，规范服务，在理财保险销售中不夸大收益、实施风险提示，对残障人士积极提供人性化服务，多次组织开展消费者权益保护宣传，培训员工保护消费者权益方面的工作内容。二是社会化宣传。组织员工深入社区、商区，向不同群体消费者进行多种形式的“金融消费者权益日”宣传，普及社会公众的金融知识，特别是风险防控方面知识。多次帮助客户堵截电信诈骗、堵截过通过虚假身份办理银行业务等防控客户风险方面的案例。

    三、全面学习，自身提高。该行多次组织员工就金融消费者权益日宣传手册有关内容进行学习，全面开展对《银行从业人员消费者权益保护知识读本》以及总行《银行消费者权益保护员工手册》相关内容的培训。通过学习培训，该行全员提高了员工对消费者权益保护工作的认识，以及维护金融消费者权益的自觉性。