工行临汾开发区支行加强节日期间服务诉求处理

元旦将至，为进一步加强网点服务管理，全面提升节日期间的窗口服务能力，工行临汾开发区支行要求网点明确一位负责人负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况，妥善处理服务诉求应急。

该行强调节日期间必须高度重视客户投诉需求，严格落实“首问负责制”，在第一时间进行妥善处理。对有可能发生的重大服务问题或服务突发事件，按照规定第一时间向上级行汇报，不得迟报、瞒报，同时采取有效手段，控制事态发展，切实避免客户转向监管部门、新闻媒体二次投诉或在网络上发帖引发声誉风险事件，确保在节日期间不出现重大新闻危机和网络负面舆情。