工行陕西咸阳联盟三路支行多措并举筑牢保护客户私密信息首道防线

工行陕西咸阳联盟三路支行在处理前台个人业务过程中，以工总行《营业网点服务质量现场管理与控制手册》内容为要求，深化服务管理工作，采取积极保护措施，为客户提供了一个安全可靠的服务场所，有效保护了客户的私密性，受到了辖区居民的广泛赞誉。

一、管理并发挥好“一米线”安全作用。该行按照工总行《营业网点服务质量现场管理与控制手册》中有关客户私密性保护管理标准的相关规定，在现金柜台前设置“一米线”安全保护距离，在非现金柜台前设置隔板，客户等候区，在营业大厅安置客户排队叫号系统，并由大堂经理维持好客户的等候、排队秩序，较好地起到了保护客户私密性的积极作用。

二、全力做好大堂服务引导工作。大堂经理根据大厅内客户多少、季节性工作开展情况、支行开放的业务种类等提前做好客户与业务分流工作，设置客户填单台并指导客户填好所需凭证。在大厅内设置业务咨询台，事先向客户告知业务处理流程，宣传有关保密安全、防诈骗等知识，最大限度地尽到了提高全社会公民私密意识的责任和义务。

三、严格按照保密原则保护好客户信息。该行严格按照业务凭证管理要求，由经办柜员按照业务处理流程正确处理客户提交的业务申请，妥善保管客户信息。严格遵守员工道德标准和岗位操作规范，严禁向任何人透露客户的重要信息，达到了最大限度地保护客户私密性的目的。

四、建立完整详细的客户信息。柜员在办理个金、理财、代理等开户业务时，一方面切实按照存款实名制的要求由客户提供真实有效证件，并填写业务开户申请书，柜员按照客户所填写内容进行录入。对于免填单业务，经办柜员尽量不用口头询问的方式，由客户在柜台前补写完整，以避免他人恶意获取客户的身份证、住址、电话、资金等重要信息，确保此类业务信息完整、处理正确。

五、在营业大厅配备碎纸设备。该行向上级申领了小型碎纸机，放置在营业大厅，由客户自主使用。这样，有的客户在不愿意保管业务凭证或回单时，可以在碎纸机上进行粉碎，确保不留下有任何记录客户信息和纸质凭证。柜员在给客户办理完业务时，也会提醒客户收好凭证，大堂经理对于客户作废的凭证也要按照规定进行粉碎，确保客户信息安全。