工商银行鹰潭分行以“四个抓好”做好客户拓展工作

     工商银行鹰潭分行牢牢把握拓户是业务发展的重要源泉，将拓户工作置于业务工作的重要位置常抓不懈，并通过“四个抓好”将拓户工作抓深抓实，务求实效。

    一、抓好优质客户。依托物理网点和网络，着力加强客户关系维护，不断细化维护流程，按照年度和阶段性的客户维护计划，狠抓营销计划跟进、关联销售、情感维护、与客户直面交流、客户需求调查等日常维护工作，积极主动地与同业抢市场、争份额，全面推进优质客户，不断夯实业务发展基础。
 
    二、抓好服务管理。通过建立客户服务联动机制，健全网点柜面和后台支持联动协同配合体系，进一步加强对优质客户的深度营销和精细管理；通过对优质客户定期分析，及时掌握优质客户的需求变化和发展动向，确保优质客户不流失、不遗漏。

    三、抓好客户维护。按照定位中端，竞争高端，培育潜力要求，加强对现有存量优质客户的维护和管理，防止客户流失。根据客户需求和特征，提供差别化服务，重点给予优质客户特别关注和客户经理专属服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而进一步提高对优质客户的竞争能力和经营水平。
 
    四、抓好服务建设。大力推广网点服务标准化建设项目，通过项目理念的导入、项目流程的学习和培训等，转变网点服务理念，通过高标准、高品质的服务，提高网点客户的识别引导、接触营销、业务处理和关系维护水平，提升客户服务体验，满足客户全方位的金融服务需求，以此吸引稳住优质客户。