工行陕西咸阳人民东路支行实现轻型化网点转型

工行陕西咸阳人民东路支行紧密围绕总行网点轻型化转型发展的总体要求，结合网点自身情况，学习标杆网点先进经验，积极推动网点轻型化建设，使得资源得以合理配置，并逐步实现网点智能化、电子化、自助化进程，加快了网点轻型化转型过程。 　　一是优化流程改造。通过配备智能设备、增加自动柜员机、迁移对公业务，咸阳人民东路支行初步在智能化转变过程中得到硬件的支持，智能设备的进驻不仅改变了网点传统的业务办理模式，也逐渐朝着为为个人客户提供理财服务、自助服务及柜面非现服务的方向发展。 　　二是加强学习培训。持续抓好柜员业务学习培训，提高业务处理能力；根据柜员素质技能专长，有效激活人力资源，合理设置劳动组合，优化高低柜配置，保证柜口业务饱和度；全员学习智能设备，充分了解智能机操作流程，积极推广使用智能设备，下大力气根治客户等候时间较长的服务瓶颈，同时，定期对员工进行服务规范培训及督导，提高员工服务意识和服务技能。 　　三是实施标准服务。咸阳人民东路支行每日准时召开标准“七步曲”晨会，大堂经理积极遵循“五声服务”原则，柜员认真履行“柜面三提示”全员坚持使用“十字文明用语”；并且利用客户排队等候时间举办厅堂微沙龙、产品推荐会等，向客户宣介我行金融理财新产品、智能服务新技术、网点预约服务、经营发展新理念等；鼓励客户填写《客户意见留言簿》，倾听客户心声，逐步实现“客户为尊”的服务文化核心理念；主管行长也坚持做到定期深入网点，与客户面对面交流沟通，了解客户需求，不断改善服务重点，增强客户对我行的认同感。 　　四是深化营销工作。网点流程改造及服务标准化带动了支行整体营销的发展，通过重新梳理网点岗位职责，明确各岗位在整个岗位联动机制中应担负的营销职责，网点各岗位营销职责更加清晰。各岗位在立足本职岗位高效运转的同时，积极做好客户的营销和转介工作，实现“识别客户-接触营销-业务处理-关系维护“四个环节，大堂与柜面无缝对接，联动营销，网点重点产品营销业绩有了明显的增长。