工行咸阳人民西路支行提升服务促进发展擦亮窗口维护品牌

     工行咸阳人民西路支行全体员工日前在大厅中整齐地站成两排，一起观看省行2017年第4期晨会直通车，学习借鉴标杆网点提升服务促业务发展的成功经验，做好以下工作。

一、勤学习，服务提升显成效。“需将“百佳”精神溶于血脉之中、践于行动之上，用敢为人先的态度和撸起袖子大干一场的劲头在旺季营销工作中奋力拼搏。发挥“必追赶超”的精神，向总行服务标兵和营销明星学习，将“百佳”服务理念渗透到每个员工心中，加强员工的内部交流、激发员工活力，有效提升管辖网点的服务效能。通过每周一夕会时间开展“服务+业务”培训会，学习交流行内、行外的优秀服务举措、现实案例分析和业务技能掌握，千方百计地改善客户服务体验。

二、做实事，精准营销放光彩。在深刻践行“精准营销、精细管理”活动中，组织员工学习营销话术，勿忘初心、勇于创新，在制定精准目标客户营销方案之后，激发员工的营销动力，营造行内良好氛围。通过定期调阅柜员、大堂经理、值班领导的监控录像，共同剖析日常服务工作中遇到的问题，积极整改不规范服务行为，促进员工加强服务意识，提升自身服务能力，提升客户满意度。始终坚持“三晒两必做”，通过分享总结每日工作情况，全员共同学习与进步，真正达到提高自身服务素养、共同发扬“百佳”精神的目的。

三、勇超越，精细管理固发展。全行叫响“跟我学、看我的、监督我”，严格执行“行长坐堂”制，从每天清晨的微笑迎宾，到有效地充实大堂经理团队、协助分流，再到特殊情况的应急处理，行领导在营业大厅“坐得下”、“坐得住”、“坐得好”，提升客户体验度，全面提升全行员工的优质服务水平。行领导带头与员工并肩一线、共同奋战，深刻践行省行“新服务 心满意”活动，真正确保了服务规范落到实处，服务品质深入人心。从细微之处入手，服务营销两不误、内控合规不松懈，紧追精细化管理的步伐，挖掘客户需求，率先抢占市场，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。