工行临汾开发区支行持续提升网点客户服务水平

为进一步推进厅堂环境优化、服务规范固化与客户痛点改善，工行临汾开发区支行认真分析，比较学习，找准差距，针对性施策，持续改善和提升网点客户体验和服务水平。 

一、找准服务痛点。该行积极顺应服务工作面临的新常态、新格局，创新工作思路，改进工作方法，找准网点服务痛点，强化标准落地，推进网点客户体验、服务质效和综合竞争能力全面提升。

二、强化标准落地。该行有效落实《开展“规范员工服务行为持续改进客户体验”活动》，主动告别不规范服务行为，持续改善客户服务体验痛点，将服务流程标准化深度固化、厅堂服务规范化固化、厅堂服务环境优化工作与客户痛点改善统筹兼顾。

三、提升客户体验。该行进一步加大现场、非现场检查评价的频次和针对性，通过开展节假日网点自检等方式，强化厅堂服务环境治理、员工着装统一规范、服务基本礼仪、接待语言规范等基本服务规范的执行落地与员工职业礼仪的规范养成，解决服务标准规范落地执行不到位的现象。

四、强化责任追究。重点强化网点负责人服务现场管理第一责任人制度，加大检查通报与评价考核的奖惩力度，切实很抓服务标准、厅堂规范等服务制度的落地执行及员工职业服务习惯的养成与提升，着力推进员工服务执行能力与客户体验指数“双提升”！